Politique de remboursement
Politique de Retour & Remboursement
Dernière mise à jour : avril 2026
Notre engagement « Satisfait ou Remboursé 30 jours »
Chez Pore Perfect, nous sommes convaincus de la qualité de nos produits. C'est pourquoi nous vous offrons 30 jours pour tester votre Pore Perfect Pro en toute tranquillité.
Si vous n'êtes pas pleinement satisfaite, nous vous remboursons intégralement — sans question, sans condition.
📅 Délai de rétractation
Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre décision de retour, contre 14 jours imposés par la loi.
✅ Conditions du retour
Pour qu'un retour soit accepté, le produit doit être :
- Retourné dans son emballage d'origine
- Accompagné de tous ses accessoires (embouts, câble USB-C, notice, pochette)
- En parfait état de fonctionnement
- Accompagné de la preuve d'achat (numéro de commande)
Note : pour des raisons d'hygiène, les embouts ayant été utilisés ne peuvent être retournés. Ils doivent être présents dans la boîte mais ne seront pas réutilisés.
📨 Comment retourner votre produit ?
- Contactez-nous à contact@poreperfect.com en précisant votre numéro de commande et le motif du retour
- Notre équipe vous répond sous 24 à 48h ouvrées avec l'adresse de retour et un bon de retour pré-rempli
- Préparez votre colis avec le produit et tous ses accessoires
- Expédiez le colis avec un service de livraison suivi (recommandé)
- Dès réception et vérification, votre remboursement est traité sous 48h
💳 Modalités de remboursement
Le remboursement est effectué :
- Sur le moyen de paiement original utilisé pour la commande
- Sous 3 à 5 jours ouvrés après réception et contrôle du produit
- Pour le montant total de l'achat, hors frais de retour
🚚 Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas de :
- Produit défectueux à la réception
- Erreur de notre part dans la préparation de commande
- Produit non conforme à la description
Dans ces cas, nous prenons en charge l'intégralité des frais de retour et vous envoyons un bon prépayé.
🛠 Produit défectueux ou cassé
Tout Pore Perfect Pro bénéficie d'une garantie 12 mois. En cas de défaut de fabrication, contactez-nous immédiatement à contact@poreperfect.com avec :
- Votre numéro de commande
- Une photo ou vidéo du défaut constaté
- Une description du problème
Nous procédons sous 48h à un remplacement gratuit ou un remboursement intégral selon votre préférence.
❌ Produits non éligibles au retour
- Produits utilisés et endommagés par le Client
- Produits retournés sans emballage d'origine
- Produits retournés au-delà du délai de 30 jours
📞 Une question ?
Notre équipe est à votre écoute 7 jours sur 7 :
- Email : contact@poreperfect.com
- Réponse garantie sous 24h
Notre objectif : votre satisfaction totale. Si quelque chose ne va pas, parlons-en — nous trouverons une solution.
